QUALIDADE

Desde sua fundação a Aimara, baseada na política de seus fundadores, sempre teve certeza que a excelência na prestação de serviços e a satisfação de seus clientes deveriam ser as suas metas e a maneira de buscar alcançar seus objetivos.

Esta cultura sempre foi dissipada entre todos os colaboradores da empresa, que por sua vez tentavam deixar bem claro aos clientes a intenção da Aimara em atender seus requisitos da melhor maneira possível e, principalmente, sem infringir as normas éticas que regem as negociações em nossa sociedade.

Foi buscando concretizar este compromisso e proporcionar melhorias em seu sistema de gestão que, em 2002, a Aimara buscou sua certificação segundo as normas NBR ISSO 9001:2000. Certificação esta que se tornou mais fácil justamente em função da cultura da empresa já estar focada nos clientes. Ao longo dos oito meses de preparação para a mesma o que se fez foi documentar e melhorar os processos das áreas administrativa, logística e comercial, bem como implementar um sistema de gestão capaz de se retroalimentar e gerar melhorias nas formas de atender os requisitos dos clientes.

O resultado foi muito satisfatório e pode-se dizer que a Aimara hoje é ainda mais preparada e estruturada para atender os requisitos de seus clientes, para representar uma marca e, assim sendo, para construir um futuro de sucesso baseado em parcerias sólidas com clientes e fornecedores.

NOSSA MISSÃO

“PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E FIDELIDADE NA REPRESENTAÇÃO DE UMA MARCA NÃO SÃO REQUISITOS, MAS A RAZÃO DE EXISTIR.”

NOSSA POLÍTICA DA QUALIDADE

“ACOMPANHAR O AVANÇO TECNOLÓGICO E CIENTÍFICO, VISANDO SUPERAR AS EXPECTATIVAS DE NOSSOS CLIENTES, SEM VIOLAR OS PRÍNCIPIOS E A ÉTICA NAS NEGOCIÇÕES, PROPORCIONANDO A CONSTRUÇÃO DE UM FUTURO AUTO-SUSTENTÁVEL.”

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Uma das melhores maneiras, se não for a melhor, que temos para avaliar se estamos de acordo com nossa missão e política da qualidade é através das Pesquisas de Satisfação do Cliente. Atualmente a Aimara preconiza duas formas de pesquisa: a primeira chamamos de Direcionada, é mais completa e mais longa e em função disto é enviada aos clientes uma vez ao ano; a segunda chamamos de Espontânea e é mais curta para que seja preenchida com mais freqüência.

A partir de agora estaremos disponibilizando a Pesquisa de Satisfação Espontânea para preenchimento on-line por parte dos clientes. O fato da mesma estar disponível em formato digital fará com que a mesma se torne muito mais dinâmica, podendo ser alterada com uma freqüência muito maior e de acordo com as necessidades de dados que estejamos necessitando.

Contamos com vocês nossos clientes para que possamos melhorar os nossos serviços e estarmos cada vez mais perto de sua plena satisfação. Mais do que importante, para a Aimara sua opinião é essencial.

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